Shipping policy

 

Orders & Shipping / Pedidos & Envíos

National Shipping (CO) / Envíos dentro de Colombia

EN
• Free shipping on orders over  $900,000 COP within Colombia.
• Once approved, the invoice is emailed to the address used at checkout.   Processing time: 1–5 business days; dispatch Monday–Friday   8:00 am–2:00 pm (COT).
• During holidays or sale periods, processing may take  +1–7 business days.
• If an item is out of stock, we’ll email you with a suitable replacement, a credit note, or a full refund.
• Track your order:  A tracking number is emailed at dispatch. Check status on the carrier’s site. Dos Marquesas is not responsible for lost packages.

ES
• Envío gratis en pedidos superiores a $900.000 COP  dentro de Colombia.
• Una vez aprobada la orden, la factura se envía al correo registrado. Tiempo de procesamiento: 1–5 días hábiles ; despacho de lunes a viernes  8:00 am–2:00 pm (COT).
• En festivos o temporadas de descuento, el procesamiento puede tardar 1–7 días hábiles adicionales.
• Si el artículo está agotado, te notificaremos por correo con opción de  reemplazo, nota de crédito o   reembolso total.
• Rastreo: En el despacho te enviamos el  número de guía. Consulta el estado en la web de la transportadora. Dos Marquesas no se hace responsable por paquetes perdidos.

International Shipping / Envíos Internacionales

EN
• Free shipping on orders over  $950 USD.
• Shipments via  DHL Express. Processing Monday–Friday 8:00 am–2:00 pm (COT). Orders placed on weekends/holidays are processed next business day.
• Delivery times vary by destination:  Americas 3–10 business days, Rest of world 5–20 business days. Transit times may vary due to customs.
• For order issues:  dosmarquesas@gmail.com.
• Duties & taxes: Dos Marquesas is not responsible for charges, taxes, or fees from international shipments or local customs. These are the customer’s responsibility.
• Track your order: A tracking number is emailed at dispatch. Check status on the carrier’s site. Dos Marquesas is not responsible for lost packages.

ES
• Envío  gratis  en pedidos superiores a  $950 USD.
• Envíos por  DHL Express. Procesamos de lunes a viernes  8:00 am–2:00 pm (COT). Pedidos de fin de semana/festivo se procesan el siguiente día hábil.
• Tiempos de entrega:  Américas 3–10 días hábiles, Resto del mundo 5–20 días hábiles (pueden variar por Aduanas).
• Para problemas con tu orden:   dosmarquesas@gmail.com.
• Impuestos y aranceles: Dos Marquesas  no asume tasas, impuestos u honorarios por envíos internacionales ni por Aduanas; son responsabilidad del cliente.
• Rastreo: En el despacho te enviamos el   número de guía. Consulta el estado en la web de la transportadora. Dos Marquesas no se hace responsable por paquetes perdidos.

 

FAQs / Preguntas Frecuentes

EN
Do you offer free shipping?
Yes. Colombia: orders  >$900,000 COP. International: orders  >$950 USD.

How long does shipping take?
Processing  1–5 business days (may extend +1–7 during holidays/sales). Delivery: Americas  3–10 business days, Rest of world 5–20 business days.

How do I track my order?
We email your  tracking number at dispatch. Track on the carrier’s website.

Who pays duties/taxes for international orders?
The  recipient pays any customs duties, taxes, or fees.

What’s your return window?
Right of withdrawal:  5 business days (online purchases). Exchanges:  20 calendar days.

What items are final sale?
All sale/discounted items.

Who pays return shipping?
The  customer. Cash‑on‑delivery returns are not accepted.

When do I get my voucher?
Within  10 business days after approval; valid for  3 months.

What is the warranty period?
 90 calendar days from receipt, unless otherwise specified.

ES
¿Tienen envío gratis?
Sí. Colombia: pedidos  >$900.000 COP. Internacional:  >$950 USD.

¿Cuánto tarda el envío?
Procesamiento  1–5 días hábiles (puede extenderse 1–7 en festivos/promos). Entrega: Américas 3–10 días hábiles, Resto del mundo 5–20 días hábiles.

¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviamos el  número de guía al despachar. Rastrear en la web de la transportadora.

¿Quién paga impuestos/aranceles internacionales?
El destinatario.

¿Cuál es el plazo de cambios/devoluciones?
Retracto:  5 días hábiles (compras online). Cambios:  20 días calendario.

¿Qué artículos son venta final?
Todos los  artículos en descuento/promoción.

¿Quién asume el flete de devolución?
El cliente. No se aceptan  contraentregas.

¿Cuándo recibo el bono?
Dentro de 10 días hábiles tras la aprobación; válido por 3 meses.

¿Cuál es la garantía?
90 días calendario desde la recepción, salvo indicación distinta.

 

Warranty / Garantía

EN
• Unless otherwise specified for a product, all products have a  limited quality warranty of 90 calendar days from the date the customer receives the product.
• To enforce the warranty, all conditions in the Returns Policy must be met.

ES
• Salvo indicación distinta para un producto, todos los productos cuentan con   garantía de calidad limitada de 90 días calendario a partir de la recepción por parte del cliente.
• Para hacer efectiva la garantía, deben cumplirse todas las condiciones de la  Política de Devoluciones.