Refund policy

Returns & Exchanges / Cambios y Devoluciones

EN
• Right of withdrawal (Law 1480 of 2011, Art. 47): applies only to purchases made in the Dos Marquesas Online Store and must be exercised within 5 business days from the date of purchase.
• Exchanges: allowed within 20 calendar days after purchase. This does not affect legal warranties.
• Conditions: Present sales receipt and ID. No exchanges for personal taste or misuse. Items must be in the same condition received: tags and labels attached, original packaging, not used, washed, altered, or damaged, clean and undeteriorated.
• Exchange must be for a product of equal or higher value (pay difference if higher). If an identical/similar product is not available, a voucher for the value will be issued within 10 business days, valid for 3 months. No cash refunds.
• Dos Marquesas reserves the right to accept exchanges after product inspection.
• Sale/Promotion items: Final sale; no returns or exchanges.
• Return shipping costs: paid by the customer. Cash‑on‑delivery returns are not accepted.

ES
• Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47): aplica solo para compras en la Tienda Virtual y debe ejercerse dentro de 5 días hábiles desde la compra.
• Cambios: permitidos dentro de 20 días calendario posteriores a la compra.
• Condiciones: Presentar factura y cédula. No hay cambios por gustos personales o mal uso. La prenda debe estar en igual estado al recibido: marquillas y etiquetas puestas, empaque original, sin uso, sin lavado, sin modificaciones, sin daños, limpia y sin deterioro.
• El cambio debe ser por producto de igual o mayor valor (si es mayor, se paga la diferencia). Si no hay disponible uno igual/similar, se emite bono por el valor dentro de 10 días hábiles, válido por 3 meses. No hay devoluciones de dinero.
• Dos Marquesas se reserva el derecho de aceptar cambios tras análisis del estado del producto.
• Artículos en promoción/descuento: venta final, sin cambio ni devolución.
• Fletes de devolución: a cargo del cliente. No se reciben contraentregas.

Please Note / Tener en cuenta

EN
• Applies to orders placed via website, phone, and/or email.
• A discounted/promotion item is any item with any form of discount.
• All return/exchange shipping costs are the customer’s responsibility and non‑refundable if the package is rejected by customer/customs or lost. If duties/taxes are levied, they are paid by the recipient.

ES
• Aplica para pedidos realizados por sitio web, teléfono y/o correo electrónico.
• Artículo en descuento/promoción: cualquier artículo con algún tipo de descuento.
• Todos los costos de envío de devoluciones/intercambios son responsabilidad del cliente y no son reembolsables si el paquete es rechazado por el cliente/aduanas o se pierde. Si se generan impuestos o aranceles, son a cargo del destinatario.

PAGE: Submit a Return Request / Solicitar una Devolución

EN — How to request an exchange/return

1. Email dosmarquesas@gmail.com requesting the return/exchange.

2. Within 5 business days, you’ll receive a Return Form. Complete it and email it back with your purchase receipt and ID.

3. Ship the product (within 15 business days of your request) to:
   Dos Marquesas — ZAFRA COHEN S.A.S.
   Calle 15a #108‑51, Casa 39, Cali — Colombia
   Include a copy of the receipt inside the parcel.

4. The item must arrive unused, undamaged, clean, with all original tags and packaging.

5. Dos Marquesas is not responsible for loss or damage during return transit.

ES — Cómo solicitar cambio/devolución

1. Escribe a dosmarquesas@gmail.com solicitando la devolución/cambio.

2. En máx. 5 días hábiles recibirás el Formato de Devolución. Diligéncialo y envíalo por correo junto con factura y cédula.

3. Envía el producto (en máx. 15 días hábiles desde tu solicitud) a:
   Dos Marquesas — ZAFRA COHEN S.A.S.
   Calle 15a #108‑51, Casa 39, Cali — Colombia
   Incluye copia de la factura dentro del paquete.

4. El producto debe llegar sin usar, sin daños, limpio y con etiquetas/empaque originales.

5. Dos Marquesas no se hace cargo por pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

Warranty / Garantía

EN
• Unless otherwise specified for a product, all products have a limited quality warranty of 90 calendar days from the date the customer receives the product.
• To enforce the warranty, all conditions in the Returns Policy must be met.

ES
• Salvo indicación distinta para un producto, todos los productos cuentan con garantía de calidad limitada de 90 días calendario a partir de la recepción por parte del cliente.
• Para hacer efectiva la garantía, deben cumplirse todas las condiciones de la Política de Devoluciones.